Det er flere utfordringer enn noensinne i dagens helsevesen. Begrenset avtale tid, pasienters evne til å gjøre sin egen forskning som deretter må diskuteres med utøvere, og antall pasienter som ikke er diagnostisert eller feildiagnostisert; disse utfordringene og andre gjør effektiv kommunikasjon mellom pasienter og deres utøvere viktigere enn noensinne.
Buero Monaco / Taxi / Getty ImagesGod kommunikasjon koker virkelig ned til to ting: respekt for hverandre, og evnen til å håndtere forventningene.
Følgende vil hjelpe deg å forstå hvordan du kan være en god formidler selv, og hva du kan forvente av en utøver som er en god formidler.
En pasient som er en god kommunikator
Vil være oppmerksom på legens begrensede tid. En undersøkelse fra 2018 om tid primærleger tilbringer sammen med pasientene, avslørte at noen pasienter hadde mindre enn ni minutter hos legene, mens andre hadde mellom 17-24 minutter. Avviket kan skyldes besøkets art eller til og med helse forsikringsdekning. Uavhengig av forskjellen, er det mest fornuftig for oss pasienter å forberede oss på sannsynligheten for at besøket kan bli kortere enn vi forventer.
Vil være kortfattet i sin kommunikasjon. En konsis kommunikator vil forberede seg nøye på møter med sin utøver. En velorganisert pasient forbereder spørsmål før avtaler og holder seg til fakta. Med så lite avtaletid, vil du være sikker på at legen din har all viktig informasjon om problemene dine og har tid til å svare på alle spørsmålene dine.
Vil spørre betydningen av ord og begreper han ikke forstår. Legene er opplært til å bruke et leksikon med medisinsk terminologi som forvirrer pasienter. Generelle medisinske begreper brukes av alle leger eller mange spesialiteter. Andre ord og begreper er spesifikke for kroppssystemer, tilstander, sykdommer eller behandlinger. I alle tilfeller vil du gå mye mer fornøyd fra besøket ditt, etter å ha lært hva du trenger å vite hvis du stopper legen din og ber om en definisjon eller beskrivelse når han bruker et konsept eller begrep du ikke forstår.
Hvis du blir avbrutt, ber legen om å stoppe og lytte respektfullt. Noen studier sier at det bare tar 18 til 23 sekunder før en lege avbryter pasienten hans. Hvis legen din avbryter deg, kan det føles som en fornærmelse. Be ham høflig om å lytte til hele listen over symptomer, eller la deg stille hele spørsmålet ditt. Noen ganger vil en enkel gest som å forsiktig holde opp hånden varsle legen din om å stoppe og lytte til deg.
Vil spørre legen sin hva han kan forvente seg videre. Uansett hvilket punkt du er i overgangen din gjennom systemet: før, under eller etter diagnose eller behandling, vil det å spørre legen din om hva som skjer videre hjelpe deg å forstå hva som skjer umiddelbart, og hva resultatene dine kan være. Hvis legen din for eksempel sier at han sender deg til en medisinsk test, kan du spørre hva han forventer at resultatene vil bli, eller hva de mulige resultatene kan være, og hva de vil bety. Hvis han kan klare forventningene dine, vil du ha mer tillit til prosessen og dens resultater.
Vet hvilke spørsmål jeg skal stille legen, og hvilke som skal lagres for andre. Legen din er personen som skal svare på noen av dine medisinske spørsmål. Men andre spørsmål, som veibeskrivelse til et testsenter, eller tidspunktet for neste avtale, eller hvor du skal parkere bilen din, kan stilles til andre i legestaben. Det sparer din korte avtaltid for de viktige, medisinske aspektene av omsorgen.
En lege eller utøver som er en god kommunikator
Har respekt for pasienten sin. Gode leger forstår at en syk eller skadet pasient er svært sårbar. Å være respektfull går langt med å hjelpe pasienten med å forklare symptomer, ta ansvar for beslutningstaking og å følge instruksjonene.
Har evnen til å dele informasjon i termer pasientene kan forstå. Det er OK å bruke medisinsk terminologi og kompliserte termer, men de bør ledsages av en forklaring samtidig.
Forstyrrer ikke eller stereotype pasientene hennes. Det er lett for oss alle å avbryte når vi vet at tiden er kort eller vi har det travelt, men en utøver som er en god formidler vet at hvis det til å begynne med ikke kan gjøres riktig, må det gjøres over. Å lytte nøye og med respekt vil gå langt mot bedre resultater for pasienten.
Har evnen til effektivt å håndtere pasientenes forventninger. Ved å hjelpe pasientene sine med å forstå hva de neste trinnene vil være, og hva de mulige resultatene og deres konsekvenser kan være, kan legen gå langt med å hjelpe pasienten med å forstå problemet.
