Fremgangsmåte å ta hvis en medisinsk leverandør fornærmer deg

Hvis du føler at leverandøren din har fornærmet deg, kan det være noen trinn du må ta. Leverandører, som legen din, sykepleier, sykepleier, legeassistent, medisinsk assistent, til og med fakturering eller resepsjonist på legekontoret eller sykehuset, er profesjonelle, men de er også mennesker.

Du kan føle deg fornærmet av noe de har sagt eller gjort, og føler at det er avsagt dom som er urettferdig og ikke burde ha blitt avsagt.

Før du tar skritt for å håndtere fornærmende oppførsel fra en medisinsk leverandør, må du være sikker på at du forstår hvorfor en leverandør kan fornærme deg. Det vil hjelpe deg med å bestemme om du skal gjøre noe med det.

Bestem intensjonen til fornærmelsen

Fornærmelser har to sider ved seg:

• Krenkeren er den som kaster en fornærmelse, muntlig, skriftlig eller i handling.
• Den fornærmede er den som mottar fornærmelsen, personen som hører, ser eller opplever den og støter. I dette tilfellet er den fornærmede parten deg, pasienten.

Det er viktig å forstå at en fornærmelse er i ørene (eller øynene) til betrakteren. Bare fordi du føler deg fornærmet, betyr ikke den personen som snakket eller skrev fornærmelsen med vilje ment å si eller gjøre noe for å skade deg eller irritere deg. Alle er i stand til å si eller gjøre ting som er uhøflige eller fornærmende uten å mene å komme på den måten.

Forstå at det også er grader av fornærmelser. I den ene enden av spekteret kan en fornærmelse bare gjenspeile noens virkelig elendige, utmattende dag som fikk dem til å si eller gjøre noe fornærmende. I den andre enden av dette spekteret er en mobber som bruker fornærmelser som bevisst skremsel. Ingen av scenariene er akseptable fra lege.

Hvis du eller en elsket føler deg som om du er blitt fornærmet, må du først vurdere om det var hensikten.

De neste trinnene dine vil være basert på om det var intensjonen eller ikke.

Spørsmål for å bestemme intensjonen

• Hvilken del av det leverandøren sa var fornærmende for deg?
• Ville det som ble sagt fornærme andre mennesker også?
• Var leverandøren bare med en observasjon? ("Du er overvektig.") Eller var det fordømmende kommentar? ("Du er feit.")
• Forsøkte leverandøren bare å være lærerik, og skjønte ikke at du var smart nok til å forstå? (For deg, personen med en mastergrad, foreslår han at du ikke bry deg selv ved å bruke tid på Internett.)
• Forsøkte leverandøren å være humoristisk, men mislyktes?
• Er det mulig du åpnet døren til fornærmelsen uten å mene det? ("Sykepleier Emily, har du noen gang sett så mange zits på noen tilbake?" Inviterer det som kan tolkes som et fornærmende svar: "God himmel, nei, Frank. Jeg har aldri sett noen med så mange zits på ryggen før . ")

Din leverandør fornærmer deg utilsiktet

Hvis du finner ut at personen som fornærmet deg eller en kjær, sannsynligvis ikke hadde tenkt å gjøre det, har du noen valg.

1. Si ingenting og la det være. Å ringe noen på deres fornærmende oppførsel, hvis du ikke er sikker på at den var ment, kan skape flere problemer senere hvis du flau dem eller gjør dem sinte.
2. Si noe, men ikke på en konfronterende måte. "Sykepleier Emily, når du kommenterer om min dårlige ånde, kommer det ut som fornærmende, og jeg tror ikke du mener at det skal være en fornærmelse. Jeg har ikke hatt råd til god tannpleie. Skulle ønske jeg kunne." Vær høflig og si det stille nok, så du ikke blir hørt av leverandørens kolleger. Din hensikt er ikke å skamme leverandøren, bare å gjøre dem oppmerksomme på effekten ordene deres har hatt på deg.
3. Bestem om du tidligere har følt deg fornærmet av denne samme personen, eller i en mer generell forstand av andre i samme praksis, testing eller omsorgsanlegg, uansett om de hadde til hensikt å være uhøflige eller fornærmende. I så fall kan det være lurt å si noe til praksislederen eller legene som eier praksis ved hjelp av følgende råd.

Leverandøren din fornærmer deg, og du tror det var tilsiktet

Compassionate Eye Foundation / Janie Airey / OJO Images Ltd / Stone / Getty Images

Hvis du finner ut at personen som fornærmet deg eller din kjære med vilje, har du noen valg. Nøklene her er for å få oppførselen til å stoppe og prøve å være sikker på at det ikke vil skje igjen for deg, eller for andre.

1. Be personen gjenta fornærmelsen for å være sikker på at du har hørt den tydelig, og den var tydelig ment å være fornærmende. "Tilgi meg? Vil du gjenta det du nettopp sa til meg?"
2. Be om avklaring. "Tenkte du å fornærme meg?" Noen ganger er det alt som trengs for å stoppe det. Bare det å ringe noen på det kan være nok av en påminnelse om at deres oppførsel er uakseptabel.
3. Si noe om det, og vær veldig fast. "Jeg setter ikke pris på at du kom med kommentarer i pusten om vekten min. Det er veldig frekt." Hvis det er mulig, si det innen høyresnitt for andre, slik at historien ikke blir fortalt senere av fornærmeren, slik at du blir den personen som var utenfor linjen. Hvis noen er utsatt for å være fornærmende og frekk, kan de også være tilbøyelige til å lage historier og absolutt prøve å forsvare seg.
4. Hvis fornærmelsen var virkelig alvorlig og tydelig ment, gjør praksisleder eller praksisinnehaver oppmerksom på problemet skriftlig.

Dokumentere fornærmelsen

Hvis du har opplevd en tilsiktet fornærmelse, ta disse trinnene for å varsle praksislederen.

1. Skriv ned navnet og plasseringen til fornærmeren mens du fremdeles er på kontoret. Hvis du foretrekker å ikke be fornærmeren om den informasjonen, spør en av hennes medarbeidere. Medarbeidere vil sannsynligvis gjerne gi deg informasjonen hvis personen har en vane med å komme med støtende kommentarer. I tillegg til gjerningsmannens navn, trenger du navnet og postadressen til praksislederen eller legen som eier praksis, eller hvis det er et sykehus eller et testsenter, trenger du navnet og adressen til administrerende direktør eller sjefadministrator.
2. Når du kommer hjem, skriv et brev til praksislederen eller legen som eier praksisen, og beskriv scenariet der du følte deg fornærmet, og gjenta nøyaktig hva som ble sagt til deg, eller hvilke tiltak som ble gjort som fornærmet deg. Sørg for å oppgi tydelig hva du forventer å skje når brevet ditt er mottatt, for eksempel hvis du vil at personen skal ta sensitivitetstrening, eller du vil at personen skal beklage deg, eller du vil at de skal trekke seg (eller bli sparket) —hva du synes er passende. Husk å oppgi en dato når du forventer at disse trinnene er tatt. Vær realistisk - disse tingene skjer ikke over natten. Hvis du ber om unnskyldning, gi dem en uke. Hvis du ber om trening, trenger du fire eller fem måneder.
3. Når du har skrevet brevet, legg det til side for en dag eller så. Les den om etter en god natts søvn, og det har gått litt tid for å gi deg perspektiv. For det første vil du finne at du korrigerer stavemåten. For en annen vil du være mer artikulert og spesifikk. Nøkkelen er ikke å gjøre den lang, men å gjøre den lang nok.
4. Nå bestemmer du om du virkelig vil sende den. Etter en stund og litt nytenking kan du endre hjerter.
5. Hvis du sender det, vent med å høre tilbake til en gang etter fristen du oppga. Hvis du ikke hører noe, kan du kontakte øvelsen og be om personen du sendte brevet til. Følg så for å være sikker på at de har tatt deg på alvor.

Hvis du klager, men det blir ikke gjort noe

Bytt lege, gå ut av praksis, eller velg et annet sykehus eller testsenter hvis det ikke blir gjort noe. Manglende respekt eller svar på klagen din er en ytterligere indikasjon på hvordan det var du kunne blitt fornærmet og indikerer at det kan skje igjen.

Hvis du føler at din behandling, verbal eller fysisk, var krenkende, og det kan ha en negativ effekt på andre pasienter, kan det være lurt å sende inn en mer formell, skriftlig klage til myndigheter som lisensierer eller ansetter legen.

Respektfull kommunikasjon er nødvendig i alle helsevesenets interaksjoner. Ikke nøy deg med noe mindre.