Hvordan og når du skal gi tilbakemelding til legen din

Når du vil gi tilbakemelding eller klager til legen din, vil du forberede deg nøye for å sikre at tilbakemeldingen din oppnår de resultatene du ønsker. Å klage på alle tjenester, inkludert medisinsk behandling, krever sterke kommunikasjonsevner, selvsikkerhet og evnen til å se ting fra den andres perspektiv.

Problemer du kanskje ikke vil klage på

Før du gir tilbakemelding, kan du tenke på om klagen din har noen mulighet for å bli løst, eller om det var et problem som ikke kunne bli hjulpet på det tidspunktet.

Noen problemer som er vanskelig eller umulig å løse for å inkludere:

• Hvis legen din gir deg udelt oppmerksomhet og bruker mye tid sammen med deg, bør du innse at andre pasienter får samme type oppmerksomhet. Hvis klagen din er at du bruker for mye tid på venterommet, bør du vurdere å balansere ulempen mot fordelen med den ekstra en-til-en-tiden du får med legen din.
• Hvis legen din leverer babyer, kan du forvente forsinkelser. OB-GYNs, primærhelsetjenesteleverandører eller til og med barneleger kan ringes i siste øyeblikk for levering.
• Noen ganger har leger personlige nødsituasjoner som trenger pleie. Legene må takle sin egen helse og ta vare på sine egne familier. Akkurat som deg, kan deres personlige nødsituasjoner føre til uventede problemer som krever umiddelbar oppmerksomhet.
• Hvis legen din konsekvent bruker ord du ikke forstår, må du slutte å spørre hva de betyr. Ingen formell klage er nødvendig; bare en kort påminnelse under samtalen vil trolig være alt som kreves.

Det kan være andre problemer som dukker opp som legen din eller personalet ikke kan gjøre mye om. En forsinkelse på grunn av en nødsituasjon, en pasient planlagt før avtalen din som dukket opp sent eller som hadde et spesielt komplisert medisinsk problem, eller brukte ekstra tid på å be om medisinske poster fra en annen leverandør, kan alle forårsake ulemper i avtalen din.

Ikke frustrer deg selv ved å klage eller dvele ved disse uforanderlige hendelsene.

Problemer du bør gi tilbakemelding om

Når et problem oppstår ved hvert besøk, kan tilbakemeldingene dine bare være drivkraften for å forbedre det. Videre, hvis klagen din er noe som kan forbedre tjenesten for alle pasienter, ikke bare deg, vil det være verdt å ta opp.

Her er noen omstendigheter det er verdt å klage på:

• Hvis legen din alltid kommer sent, men sjelden bruker mer enn noen få minutter med deg, så registrer klagen din. Det indikerer et planleggingsproblem, ikke en nyttig og empatisk lege.
• Hvis et medlem av legestaben din er konsekvent uhøflig eller vanskelig, så rapporter problemet. Du har rett til å forvente høflighet. Systemet kan gjøre det vanskelig for legen din å si opp personalet, men når mer enn en pasient klager, gir dette bevis og dokumentasjon som kan være nyttig.
• Hvis det er et problem med faktureringen din fra legekontoret og ikke betaleren (helseforsikring, Medicare), kan du rette problemet ditt til fakturaføreren.
• Hvis du ber om reseptpåfylling og papirene eller telefonsamtalen til apoteket ikke blir håndtert i tide, kan du ringe dette til legen din. Enten legen din bruker et automatisert system, eller noen har mistet ballen, har systemet sviktet deg.
• Hvis noe skjedde som hadde en negativ innvirkning på helsen din, og du ikke forårsaket det selv, må du snakke og gi legen din beskjed. Dette kan omfatte alt fra reseptfeil til feilkommunikasjon.
• Hvis du ble henvist til lege av en annen lege, og du har et problem med den rådgivende legen, kan du i tillegg til å gi tilbakemelding til legen eller kontoret der problemet oppstod, også henvise legen om problemet. Den henvisende legen kan tenke to ganger om å ta neste pasienthenvisning etter å ha fått vite at det er potensielle problemer. Problemet er også en refleksjon over den henvisende legen.

Hvordan registrere tilbakemelding eller klage

Begynn tilbakemeldingsprosessen ved å skrive ned nøyaktig hvilken informasjon du vil gi. Hvis det er en klage, registrerer du problemet kortfattet - navn, hva du observerte, hvordan du ble behandlet og andre detaljer.

Prøv å balansere hvert problem med noe positivt, hvis mulig. Denne balansen vil gjøre kritikken din mer konstruktiv, og det vil gjøre det mye enklere for deg å levere budskapet. Prøv å ikke tenke på tilbakemeldingen din som en klage, men i stedet som konstruktiv kritikk, og dette vil øke sjansene for at mottakeren mottar den på den måten.

Bestem hva du vil at resultatet skal være

Å klage kan være katartisk, men den virkelige fordelen kommer i form av endring.

Hvis du eller barnet ditt har et autoimmunt problem, og venterommet er fullt av syke barn, kan du spørre om du kan vente i undersøkelsesrommet i stedet, og borte fra andre pasienter for å unngå å få en infeksjon.

Noen ganger må du være tydelig på hva du forventer at resultatet blir. "For mitt neste besøk håper jeg fru resepsjonist vil være hyggelig."

Tenk på hvordan du vil at problemet skal håndteres i fremtiden, og foreslå en bedre tilnærming hvis du synes det er realistisk.

Bestem hvem du skal snakke med

Det er også viktig at du finner ut riktig person å formidle budskapet til. Hvis legen din er en del av en større praksis, kan det være en praksisleder eller administrator som vil være mest nyttig for deg. Hvis problemet du opplever er med en ansatt, kan det være nyttig å gi tilbakemelding til enten legen eller praksislederen. Hvis problemet er med legen, kan det være best å gi tilbakemelding direkte til legen. Men hvis du er bekymret for at legen din ikke vil svare bra, bør du vurdere å snakke med veilederen.

For eksempel, hvis en person har vært uhøflig mot deg, kan du si, "Doktor, du vet, jeg setter pris på det faktum at jeg sjelden må vente veldig lenge på å bli eskortert til et eksamenslokale. Men jeg vil at du skal vite det at hver gang jeg prøver å gjøre en avtale, føler jeg at jeg skaper et problem for resepsjonist. Hun har vært uhøflig mot meg ved flere anledninger. Jeg håper du ikke har noe imot at jeg deler denne informasjonen, for jeg er sikker du vil at hun skal vite at det ikke er akseptabelt. "

Du kan se hvordan balansering av vanskelig informasjon gjør det lettere å levere klagen. Det er lettere for deg å begynne med noe positivt, og du vil ha sagt noe fint for å glatte veien til kritikken.

Plan B

Hvis du virkelig ikke kan snakke med legen eller en ansatt, bør du vurdere å skrive et brev. Akkurat som forberedelse til en samtale, må du være klar over fakta, og du vil legge til så mye støtteinformasjon som mulig.

Hvis du ikke får svar eller bekreftelse etter å ha tatt deg tid til å gi tilbakemelding, men du virkelig vil at andre pasienter skal vite hva de kan forvente, bør du vurdere å skrive en anmeldelse av legen din. Sørg for å skrive det objektivt, men tydelig, slik at andre er klar over fordelene og ulempene med å få helsetjenester fra denne legen.

Hvis problemet med leverandøren din var alvorlig nok, kan du også sende inn en formell klage mot legen eller leverandøren i håp om å oppmuntre til en endring i atferd, eller i ytterste konsekvens, for å få legen fjernet fra praksis.

Et ord fra veldig bra

Det kan være vanskelig å klage til legen din, men tilbakemeldingene dine er fortsatt veldig viktige. Legen din og personalet kan ikke gjøre justeringer hvis de ikke forstår at det eksisterer et problem. Når du gir tilbakemelding tydelig og med en realistisk forespørsel om endring, øker det sjansene for å få det resultatet du ønsker.