Vi har alle opplevd å bli satt på vent på et eller annet tidspunkt i våre liv. Enten du ringer til en venn eller en bedrift, kan det være frustrerende å måtte vente med å samtale eller utveksle informasjon. Men når denne informasjonen involverer politi, brann eller medisinsk nødsituasjon, kan frustrasjon raskt bli sinne eller fortvilelse.
Det er flere grunner til at 911 innringere kan bli satt på vent, og bare fordi den som ringer hører "død luft", betyr ikke alltid at senderen ikke lytter.
gorodenkoff / Getty ImagesEn samtale må kanskje omdirigeres
I tidligere versjoner av 911-systemet ble flertallet av samtalene foretatt fra innringers hjem. Disse "fasttelefonsamtalene" kan lett sendes til det aktuelle 911-kommunikasjonssenteret basert på innringers adresse. Med økningen i 911-anrop fra mobile enheter, har strukturen til 911-systemet måtte endres for å finne den sanne plasseringen til den som ringer.
Mens teknologien er forbedret, og det er flere måter for dagens 911 utsendere å finne noen som ringer fra en mobiltelefon, kan disse samtalene i utgangspunktet sendes til et regionalt kommunikasjonssenter der utsenderen er ansvarlig for å identifisere den nøyaktige plasseringen av nødsituasjonen og bestemme hva type nødsituasjoner det er. Deretter kan samtaler viderekobles til et mer spesifikt lokalt byrå eller den mest hensiktsmessige typen svarer (lov, brann, EMS).
I løpet av få sekunder tar det å overføre en samtale, innringeren kan tolke den korte stillheten som om den er satt på vent. Dette forklarer også hvorfor noe informasjon må gjentas. Ettersom den som ringer nå skal snakke med et annet byrå, vil den utsenderen ønske å bekrefte viktige detaljer slik at ingen livs-sikkerhetsinformasjon blir savnet. Å få dette førstehånds, med innringers egne ord, er uvurderlig, siden det vanligvis er mer nøyaktig.
Dispatchere kan være multitasking
Ikke hvert 911 utsendelsessenter er skapt likt. De kommer i alle størrelser og konfigurasjoner og er like varierte som de forskjellige samfunnene de tilbyr service for. Store byer har andre behov enn små landlige samfunn. Noen nødkommunikasjonssentre bruker nok sendere til at hver enkelt arbeider en bestemt stilling og har til oppgave å ha et enestående ansvar. I andre sentre forventes det at avsenderne blir kryssutdannet og bruker sine multitasking-evner til å håndtere flere ansvarsoppgaver samtidig.
I noen tilfeller er avsenderen som tar opp den ringende 911-linjen, også ansvarlig for å sende offiser / brannmann / EMT til nødstedet. Disse utsenderne veksler arbeidsflyten mellom å snakke i telefonen og å snakke over en radiokanal (eller flere kanaler). Når du snakker i radioen, vil senderen mest sannsynlig ikke bli hørt på telefonen.
Selv om den som ringer ikke kan høre senderen, betyr det ikke at senderen ikke kan høre den som ringer. Selv når du snakker på en radiokanal, forblir den som ringer slutten av telefonlinjen åpen slik at senderen kan fortsette å overvåke situasjonen. Det er derfor det er viktig for byråer å rekruttere, trene og beholde 911 sendere som har overlegne lytteferdigheter og muligheten til å multitaske i stressende situasjoner.
Dispatchere koster penger
Telekommunikasjonssentre er som alle andre tjenester: kunder kan bli satt på vent fordi innkommende samtaler overstiger antall ansatte som er tilgjengelige for å svare på ringelinjene.
Enten de finansieres offentlig eller privat, må budsjettene til disse sentrene sørge for CAD-systemer (Computer Aided Dispatch), telefoninfrastruktur, radiokonsoller osv. Som alle andre virksomheter blir det brukt en balansegang for å ansette passende antall utsendere mens holde nok penger i budsjettet for alt annet.
Hvordan du kan hjelpe
Publikum spiller en veldig viktig rolle i styringen av 911-systemet. Hver samtale som blir ringt til 911, må besvares og behandles på riktig måte, enten samtalene er for ekte nødsituasjoner eller ikke.
Misbruk av 911-systemet er et nasjonalt problem som berører alle byråer og 911 kommunikasjonssentre. Jo mer publikum blir utdannet til hva en virkelig nødsituasjon er, desto lettere blir det for 911 sendere å holde telefonlinjene åpne og tilgjengelige for å hjelpe de som virkelig trenger øyeblikkelig hjelp.
