Virtuelle stemmebaserte assistenter, som Siri eller Amazonas Alexa, blir stadig vanligere og forvandler husene våre til smarte hjem. "Alexa, vekk meg klokken 7" "Alexa, hva er temperaturen ute?" Omtrent 30% av samhandlingen vår med teknologi skjer gjennom samtale nå.
Helseindustrien har også anerkjent potensialet i voice-first helsetekniske løsninger. Stemmeaktivert teknologi kan gi nye måter å samhandle med pasienter på, spesielt de som er i fare på en eller annen måte eller bor i avsidesliggende områder. Folk er generelt mer engasjert med teknologi når de kan ha en toveis samtale - som sådan ser stemmen ut til å være et kraftig brukergrensesnitt. Det er mer sannsynlig at vi blir involvert og tar i bruk nye vaner hvis vi får informasjon i form av en meningsfylt samtale.
AntonioGuillem / Getty Images
Støtte bevisbasert informasjon med tale
Orbita, Inc. er et av selskapene som jobber med å bruke samtaleteknologier til helsevesenet. Den spesialiserer seg på stemme-første helseprogrammer og ser etter løsninger for å forbedre helseresultatene. Teknologien for stemmeassistanse er kombinert med kunstig intelligens (AI) og har som mål å forbedre fjernovervåking av pasienter, klinisk utdanning, behandling og forskning. Orbita har kunngjort et nytt partnerskap med Mayo Clinic. Mayo Clinic er en pålitelig kilde til helse for mange mennesker. Ny teknologi som Orbitas vil gjøre det mulig for Mayo Clinic å utvide seg utover tradisjonelle digitale kanaler og gi stemmen til innholdet.
StayWell, et helsefirma som prøver å produsere vitenskapen om atferdsendring, har brukt Orbitas teknologi. StayWells produkt, StayWell Voice, er et applikasjon med alle kanaler som hjelper brukere med å håndtere vekt og stress. Den bruker voice-first-teknologi og avansert analyse og kan brukes på Amazon Echo og forskjellige online chatbots.
Kommunikasjonsstil gir troverdighet
Forskere over hele verden jobber kontinuerlig med å utvikle og forbedre intelligente virtuelle helserådgivningssystemer ved å legge til humanoide egenskaper. De ser etter optimale designstrategier, spesielt i forhold til programmenes kommunikasjonsstiler.
En studie, utført av et forskerteam fra Northeastern University i Liaoning, Kina, og Ren Min University i Beijing, viste at likhet i kommunikasjonsstil (til sluttbrukeren) kan øke følelsen av troverdighet, og dermed gjøre brukeren mer sannsynlig å stole på den virtuelle rådgiveren. Når en bruker samhandler med en avatar, kan avatarens kommunikasjonsstil påvirke brukerens engasjementsnivå og glede. Forfatterne av forskningen konkluderte med at, for best resultat, skulle den virtuelle rådgiverens språk stemme overens med brukerens språk. Studien fant at når den digitale helserådgiveren er programmert til å etterligne brukerens kommunikasjonsstil, støtter den emosjonell rapport.
Det er tydelig at når folk liker samspillet med teknologi, er det mer sannsynlig at de bruker den teknologien igjen. I følge nylige studier kan dette aspektet faktisk være viktigere for brukerne enn teknologiens troverdighet og informativitet. Eksperter foreslår at designere av virtuelle rådgivningssystemer i helsevesenet bør undersøke kommunikasjonsmønstrene til lokale brukere før de utvikler systemets kommunikasjonsstil. Ved å forstå sluttbrukeren først, kan utviklere lage språk som støtter sluttbrukerens intimitet og aksept.
En samtalestemmeassistent for eldre
Det er spesielt viktig å designe brukervennlige, pålitelige interaktive enheter når det gjelder eldre. LifePod er en stemmestyrt virtuell stemmeassistent basert på Alexa. Den kombinerer internettaktiverte sensorer og AI. Denne innovasjonen er laget spesielt for eldre, og svarer på stemmen og kan støtte aldring på plass.
LifePod starter dialoger basert på innstillingene. Brukere og omsorgspersoner kan konfigurere enhetens meny etter deres behov. For eksempel kan LifePod minne deg på å pusse tennene, spise et måltid eller holde legenes avtale. Det kan også registrere ens daglige aktivitet slik at familiemedlemmer kan følge sine nærmeste rutiner og fysiske tilstand eksternt.
Videre fungerer LifePod som en følgesvenn. Den kan lese lydbøker, spille musikk, velge nyhetsoverskrifter og til og med fortelle en vits. Det er viktig at LifePod også har en varslingsfunksjon som kan brukes i en nødsituasjon (f.eks. Hvis en person faller). Det er ikke nødvendig å trykke på en knapp eller bruke et anheng; brukeren trenger bare å ringe etter hjelp, og enheten reagerer deretter.
Er interaktive chatbots fremtiden for helsevesenet?
Chatbot-teknologien er ikke så ny som du kanskje tror. Det har eksistert siden 1960-tallet. Nylig har det blitt brukt i økende grad innen mental helse, men også på andre helsetjenester. En studie ledet av professor Gerhard Andersson fra Linköping University, Sverige, viste gode overholdelsesgrader hos mennesker som bruker en smarttelefonbasert automatisert chatbot kalt Shim for positive psykologi og kognitive atferdsterapiintervensjoner.
Bruk av Shim har vist seg å ha en positiv effekt på brukerens psykologiske velvære og opplevde stress. Studien avdekket imidlertid også noen begrensninger for en automatisert samtaleagent; for eksempel var svarene fra appens agent ofte repeterende.
Sykehus og helsesystemer begynner å sette pris på innspill fra virtuelle rådgivningstjenester og mengden data de kan samle inn og dispensere i stor skala med disse systemene. Det er nesten umulig for helsepersonell å bygge et dypt forhold til sine klienter og dele all helseinformasjon effektivt ved hjelp av strengt menneskelig interaksjon.
Chatbots kan til en viss grad fylle dette gapet mens de fremdeles gir en individualisert tilnærming. Videre er chatbots økonomiske å kjøre (en gang bygget) og er generelt tilgjengelige for å svare på spørsmål når det er nødvendig (i motsetning til en bemanningsmodell som er dyrt å kjøre døgnet rundt).
Selv om interaktiv teknologi og kunstig intelligens med samtaler har sine begrensninger - inkludert sikkerhetsproblemer og muligheten for misforståelser - forventes det globale chatbotmarkedet å fortsette å utvikle seg og nå 1,25 milliarder dollar innen 2025. Mange forbrukere godtar chatbots som deres foretrukne kommunikasjonsmåte.
Fortsatt utvikling er nødvendig for interaktiv teknologi for å oppfylle alle behov og oppfylle standardene for helsetjenester. Etter hvert som teknologien utvikler seg, er det mange mulige funksjoner og funksjoner i chatbots og virtuelle stemmebaserte assistenter som sannsynligvis vil bli lagt til i årene som kommer, noe som gjør denne typen helseteknologi stadig mer helhetlig og menneskelig.
