Legevurderte nettsteder er ofte unøyaktige, studier finner

mphillips007 / Getty

Viktige takeaways

• Nettsteder for legevurderinger kan hjelpe deg med å finne en lege, men det er problemer med datakvaliteten knyttet til disse nettstedene som kan være misvisende.
• En nylig gjennomgang analyserte 49 litteraturoppgaver om online pasientrapporterte legevurderinger og anmeldelser, og fant at 53% inneholdt feil i datakvaliteten og 61% avdekket kontekstuelle problemer med datakvaliteten.
• De vanligste problemene inkluderer et bemerkelsesverdig fravær av negative rangeringer, følelsesladede kommentarer og anonyme rangeringer som ikke er helt troverdige.

Mange mennesker er avhengige av nettsteder der pasienter kan vurdere legene sine for å hjelpe dem med å velge lege eller vurdere sin nåværende leverandør, men informasjonen på disse nettstedene kan være misvisende. En systematisk litteraturgjennomgang fra University of Buffalo fant at mange nettsteder for legevurderinger (PRW) inneholder unøyaktige opplysninger og datakvalitetsproblemer.

For studien så forskerne på 49 litteraturoppgaver om pasientrapporterte legevurderinger og anmeldelser på nettet. De implementerte et konseptuelt datakvalitetsrammeverk som var designet for å analysere PRW-dataene gruppert i fire forskjellige kategorier:

• Iboende datakvalitet (nøyaktighet, objektivitet, troverdighet, omdømme)
• Kontekstuell datakvalitet (merverdi, relevans, aktualitet, fullstendighet, passende datamengde)
• Representativ datakvalitet (tolkbarhet, forståelse, representativ konsistens, kortfattet representasjon)
• Tilgjengelighetsdatakvalitet (tilgjengelighet, tilgangssikkerhet)

Forskerne fant at 53% av nettstedene inneholdt feil i datakvaliteten (nøyaktighet, objektivitet, omdømme og troverdighet), og 61% presenterte kontekstuelle problemer med datakvaliteten (relevans, verditilsetning, aktualitet og fullstendighet).

Det var også andre problemer, for eksempel systemgrensesnitt som ikke var lette å forstå, samt tvilsom sikkerhet og datasikkerhet.

De vanligste problemene

Basert på dataene var de mest fremtredende PRW-kvalitetsproblemene:

• Et bemerkelsesverdig fravær av negative rangeringer
• Følelsesladede kommentarer
• Anonyme rangeringer som ikke var helt troverdige
• Premium-betalende leger klarte å skjule opptil tre negative kommentarer
• Et lite volum av anmeldelser og rangeringer
• Positive vurderinger basert på faktorer som ikke involverer legens egenskaper (enkel å få en avtale, kort ventetid, personalets atferd)
• Høyere rangeringer var assosiert med markedsføringsstrategier
• Plasseringen av positive anmeldelser og vurderingsdata på de første sidene påvirker pasientens oppfatning
• PRW bruker alle forskjellige skalaer for å måle leger som gjør dataene vanskelige å tolke

"Det må være strengere regler," sier Pavankumar Mulgund, PhD, hovedforfatter, klinisk assisterende professor i ledelsesvitenskap og systemer ved universitetet i Buffalo School of Management, til Verywell. "Vi må unngå anonyme rangeringer, avsløre forretningsmodellene og inntektskilden til sluttbrukerne, og markere og fjerne potensielt falske anmeldelser ved å bruke datavitenskap og AI."

Kan leger kontrollere deres online tilstedeværelse?

Elektronisk jungeltelegraf (e-WOM) har en betydelig innflytelse på forbrukernes beslutningsprosesser, og helsetjenester er ikke noe unntak. Rapporter anslår at 35% av pasientene valgte leger basert på gode karakterer, mens 37% av menneskene unngikk leger med dårlige rangeringer.

Mange populære PRW-nettsteder henter data fra National Provider Identifier Registry (en offentlig database med alle aktive helseleverandører), noe som betyr at leger for øyeblikket ikke har muligheten til å velge bort å bli inkludert på populære nettsteder som Healthgrades og RateMDs.

Imidlertid lar PRW-nettsteder noen ganger leger kjøpe et premiumabonnement som lar dem ha mer kontroll over dataene og vurderingene som blir publisert.

Mulgund sier at mange PRW-nettsteder tilbød leger muligheten til å fjerne noen få negative kommentarer, plassere annonser og påvirke deres posisjon blant søkeresultatene ved kjøp av et premiumabonnement. I sin tur påvirker dette pasientenes oppfatning og svekker helsepersonellets avgjørelser.

"Hvis leger ikke betaler, har de minimal kontroll over hva pasienter legger ut," sier Mulgund. Men hvis de ikke betaler, kan de fremdeles oppdatere profilene for å holde dem oppdatert. De kan for eksempel oppdatere sysselsettingsendringer og ny forsikring de godtar. ”

Lovgivning

Foreløpig er det ikke mye lovgivning for å regulere kontrollen av personlige elektroniske data. Dette kan endres med den nylige innføringen av Europas generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) og California Consumer Privacy Act of 2018 (CCPA), som gjør det mulig for folk å velge bort salg av personlig informasjon og gi dem andre måter å ta kontroll over. dataene som deles om dem.

Hvordan bruke PRW-nettsteder

Mulgund sier at til tross for datakvalitetsproblemer på PRW-nettsteder, er flertallet av legevurderinger positive, vanligvis i gjennomsnitt 4,6 av 5. Plattformene lar folk gi tilbakemeldinger og gi mening om dem, noe som holder nettstedene populære.

PRW-nettsteder kan være en god måte å få tilgang til informasjon om helsepersonell og tjenester, men pasienter bør se nøye på data fra flere PRW-nettsteder. "En av de beste måtene for noen å finne lege er å triangulere data på flere nettsteder," sier Mulgund. "De kan også slå opp databehandling om feilbehandling og legesammenligning som er levert av Center of Medicare og Medicaid Services."

Hva dette betyr for deg

Før du tar en beslutning om en lege basert på en anmeldelse du ser på nettet, må du sørge for at du kryssrefererer informasjonen på flere PRW-nettsteder. Du kan også bruke databasen for legesammenligning i Center of Medicare og Medicaid Services for å verifisere legens bakgrunnsinformasjon og legitimasjon.