Bør du klage til legen din?

Har du noen gang ønsket at du kunne gi tilbakemelding til legen din om hvordan du ble behandlet av ham eller hans stab? Noen ganger er det vanskelig å kommunisere med våre medisinske leverandører. Pasienter rapporterer å være skremt, redde for å snakke eller forklare hvorfor de er forvirret eller frustrert i prosessen med å bli diagnostisert og behandlet av legene eller legens ansatte.

Når du blir frustrert eller føler at legen din ikke behandler deg rettferdig, er det på tide å bestemme om det å gi tilbakemelding vil forbedre opplevelsen din, eller om det i stedet er på tide å bytte lege.

Leger er tjenesteleverandører

Mange av oss blir skremt av en lege og protokollen som følger med en avtale, tester, blir diagnostisert eller behandlet - hele prosessen er utenfor vårt komfortnivå, og vi er ikke sikre på hvordan vi skal oppføre oss.

De fleste av legebesøkene våre er gjort fordi vi ikke har det bra eller blir såret. Vi kan ikke tenke rett eller holde fast for oss selv når vi er delvis kledd, i et kaldt, sterilt rom, sitter på et undersøkelsesbord og snakker med noen som bruker et språk vi ikke forstår og som ser ut til å ha det travelt . Alt som trekker fra at vi er 100% ansvarlige for tankeprosessene våre, gjør det enda vanskeligere å håndtere opplevelsen.

Mange pasienter setter legene sine på en slags sokkel som om leger er "bedre" enn de er. Men de fleste leger vil ikke være der, og de vil ikke at vi skal skremme. De fleste ønsker å gjøre opplevelsen din med dem og deres kontorer til en positiv og vellykket opplevelse. Tross alt er du pasienten deres, deres kunde, deres klient. De vil helbrede deg eller hjelpe deg med å bli bedre, og de vil at opplevelsen din skal være så hyggelig som mulig. Når du er fornøyd med din erfaring, vil du dele den informasjonen med andre. Det hjelper å holde legen din i virksomhet.

Tenk på legen din som en tjenesteleverandør, ikke ulikt din bilmekaniker, frisør eller selvangivelsesforberedende. Riktignok har hun mange års veldig spesialisert utdannelse, og hun tar vare på kroppen din, ikke bilen, håret eller avgiftene dine. Allikevel er hun nettopp det - en tjenesteleverandør - og det må forventes at hun gir anstendig og effektiv service, og hindrer uforutsette problemer.

Hvis du trodde det var et problem med arbeidet din mekaniker eller skatteforberedende utførte, vil du si noe, ikke sant? Du skylder helsepersonell det samme.

Tilbakemelding eller klager?

Poenget med å gi tilbakemelding bør være å bidra til å forbedre den samlede opplevelsen for alle deltakerne. Det betyr at når vi pasienter gjør en observasjon vi vil dele med leverandørene våre, er det så viktig å være så objektiv som mulig.

Bare å klage er ikke nok, og vil sannsynligvis ikke fungere uansett. Selvfølgelig, når vi er opprørte eller føler at vi ikke har blitt behandlet bra eller rettferdig, er det vanskelig å være objektiv om opplevelsen. Klager kommer veldig lett.

Derfor er objektivitet viktig, fordi å presentere både positive og negative for riktig person vil bety at du har større sjanse for å bli hørt. Pasienter som ikke gjør annet enn å klage, blir merket som kroniske klagere, og kontorpersonell som faktisk kan gjøre positive endringer, slutter å lytte. Men pasienter som gir tilbakemelding på en mer objektiv, konstruktiv måte, vil oppleve at de blir tatt langt mer seriøst.

Nøkkelen er da å avgjøre hvilke situasjoner det er verdt å gi tilbakemelding om og deretter gi den til riktig person på riktig måte.

Hva tilbakemelding er viktig

Sjansen er at tilbakemeldingen du vil gi, er negativ. Husk at hvis alle deltakerne skal ha nytte, må tilbakemelding balanseres. Klager og komplimenter sammen vil hjelpe deg med å komme med poenget ditt og vil sikre at poenget ditt blir hørt. Når det virkelig forstås, er det større sjanse for at det også blir gjort noe med problemene.

Prøv å tenke på det positive så mye som du tenker på det negative. Er legen din alltid hyggelig? Føler du deg som om behandlingen du får er riktig for helseproblemet ditt? Er personalet hyggelig? Minner de deg om avtaler? Er faktureringen alltid nøyaktig? Disse, sammen med klagene dine, vil bidra til å glatte kantene.

Hvis du ikke finner positive ting å følge med klagene dine, kan det være på tide å vurdere å bytte lege i stedet for å gi tilbakemelding. Videre, hvis problemene du har hatt er svært vanskelige, kan du vurdere å sende inn en mer formell klage mot legen.

Men hvis du vet at forholdet er verdt å beholde, så vil du fortsette med å gi tilbakemelding. Når du har gitt klager og positive tanker, vil det være på tide å dele den informasjonen med legen din eller hans stab.